Unsere Berater & Servicekräfte sind von Mo. – Fr. 09:00 – 15:00 und von Sa. von 09:00 – 12:00 Uhr erreichbar. Sollten Sie außerhalb der Öffnungszeiten auf Probleme stoßen, senden Sie uns gern eine E-Mail.

Postalisch können Sie uns Briefe und Pakete an folgende Adresse zukommen lassen:

Grundsätzlich bieten wir unseren Kunden unterschiedliche Methoden des Ausgleichs für Schäden und Probleme an:

• Finanzielle Rückerstattung
• Umtausch
• Gutscheine

Bitte haben SIe Verständnis dafür, dass Berater & Servicekräfte Ihren Fall einschätzen und nach Fotos und Informationen beurteilen müssen. Natürlich ist Ihre Zufriedenheit unser Ziel. 

Leider können unsere Lieferteams alte Möbel nicht entfernen.

Wir empfehlen Ihnen, bei Ihrer Stadt oder Gemeinde anzurufen, um die beste Entsorgungsmethode für Ihre Möbel zu ermitteln, oder eine lokale Wohltätigkeitsorganisation ausfindig zu machen, die in der Lage ist, die Möbel abzuholen und von ihrer Wiederverwendung zu profitieren. Besonders die Diakonie und die Caritas sind auf Spenden aller Art angewiesen.

Ehrenwalde bietet eine Mindestgarantie von 1 Jahr auf Werksfehler.

Unsere Manufaktur fertigt Möbel auf Ihren Wunsch. Individualanfertigungen sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen. Für alle anderen Artikel gelten die auf der jeweiligen Seite genannten Bestimmungen.

Standardlieferzeiten von gefertigten Möbeln

Die Lieferzeit von bereits gefertigten Artikeln wird Ihnen bei jedem Artikel angezeigt. Im Normalfall beträgt Sie 10-14 Werktage. Bitte beachten Sie weitere Hinweise auf den Artikelseiten und in Ihrer Auftragsbestätigung.

Lieferzeiten & Fertigung der Manufaktur (Individualanfertigungen)

Eine typische Massivholz Manufaktur Bestellung benötigt 2 – 3 Wochen (ab dem Datum, an dem wir Ihre Auftragsbestätigung und Anzahlung erhalten), um in unserer Werkstatt fertiggestellt zu werden. Die Versandzeit für Ihre Bestellung dauert in der Regel 1-2 Wochen, abhängig von Ihrem Wohn- oder Bürostandort. Wir können oft besondere Vorkehrungen treffen, um eine bestimmte Frist einzuhalten – bitte fragen Sie uns.

Wenn Sie nach Durchsicht der FAQs noch eine Frage oder ein Anliegen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kontakt-Seite.